发布会现场

3月17日，衡水市人民政府新闻办召开新闻发布会，衡水市市场监督管理局党组书记、局长息渤就今年衡水市3.15国际消费者权益日有关工作情况进行了发布。中共衡水市委宣传部信志锋主持发布会。

2020年，衡水市市场监督管理局全面落实市委、市政府和省市场监管局有关消费者权益保护工作的要求，始终秉持以人民为中心的理念，用心用情用力为群众解决消费难题，为群众排忧解难，切实提高人民群众获得感、幸福感、安全感，受到了社会各界和消费者的广泛好评。

聚焦疫情防控，守护市场秩序

面对突如其来的新冠疫情，统筹抓好疫情防控形势下的消费者权益保护工作。

聚焦百姓民生，维护消费权益

聚焦群众关心关切，加大监管力度，2020年以来，全市市场监管系统共抽检食品21058批次，市县级抽检达到117.92%，全力守护群众舌尖上的安全；开展医疗器械专项整治行动，共抽检药械妆44批次，切实守护群众用药安全；开展特种设备专项整治行动，充分发挥96365电梯应急处置中心的平台作用，全年处置救援任务4117起，用心守护群众生命安全。畅通12315投诉举报渠道，对于投诉举报中发现的违法违规行为，第一时间处置核查，查办了一批物业违规收费、线上购物维权、产品质量安全等消费维权案件。

聚焦消费环境，加强示范引领

为提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，让百姓能消费、愿消费、敢消费，衡水市市场监督管理局开展了放心消费创建活动。全市已建省级示范单位149家，市级示范单位303家，县级示范单位800余家，推行“线下无理由退货”承诺单位85家，市级“放心肉菜示范超市”7家。通过示范引领作用，全市消费环境更加安全放心，消费者满意度大大提升。

聚焦宣传引导，提升维权意识

充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体宣传作用，教育引导消费者健康理性消费，增强消费者维权意识和能力。同时，大力宣扬诚信经营企业，曝光违法行为，推动消保维权工作再上新台阶。

2021年，衡水市市场监督管理局将认真落实市委、市政府部署要求，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，大力发扬“三牛”精神，围绕“守护安全，畅通消费”年主题，进一步强化监督执法，提高维权效能，优化营商环境，为建设新时代经济强市，美丽衡水作出更大贡献。

加强维权队伍建设。推动消费者权益保护工作与消费维权工作合署办公，实现工作融合，人员融合，形成消保维权等各项工作融为一体的良好氛围。

加强银政企合作。与建设银行衡水分行建立战略合作协议，通过优势互补，建立紧密稳定的银政企合作关系，共同推进放心消费创建活动向广度深度延伸。探索多样化的合作模式，加强对小微企业的金融支持，助推衡水经济发展。

加强放心消费建设。为切实落实企业主体责任，做好消费教育引导，衡水市市场监督管理局将在消费民生领域筛选重点行业和重点企业，作为创建消费教育示范基地的对象，以地域支柱产业、特色行业为依托，以弘扬衡水企业文化、诚信经营内涵为目标，形成各单位、各企业争当先进、争做示范引领的良好氛围。